Часто задаваемые вопросы

Создание бота занимает всего несколько минут:

• Зарегистрируйтесь на платформе
• Получите токен от @BotFather в Telegram
• Заполните форму создания бота с описанием вашего бизнеса
• Настройте стиль общения и функции
• Запустите бота - он сразу готов к работе!

Первый бот создается бесплатно. После создания бот автоматически запускается и начинает отвечать пользователям в Telegram.

Токен бота - это уникальный ключ для управления ботом в Telegram.

Для получения токена:

• Откройте @BotFather в Telegram
• Отправьте команду /newbot
• Придумайте имя и username для бота
• BotFather отправит вам токен вида: 123456789:ABCdefGHIjklMNOpqrSTUvwxyz

Важно: Никому не передавайте токен - это ключ к управлению вашим ботом!

Да, все настройки можно изменить в любое время:

• Стиль общения и тон ответов
• Информацию о бизнесе и услугах
• Приветственное сообщение
• Настройки AI (температура, длина ответов)
• Функции записи и календаря

Изменения применяются мгновенно - не нужно перезапускать бота. Перейдите в панель управления, выберите бота и нажмите "Редактировать".

Основная информация:

• Токен бота - получите от @BotFather
• Описание бизнеса - чем занимаетесь, ваши преимущества
• Услуги и цены - что предлагаете клиентам
• Стиль общения - дружелюбный, профессиональный и т.д.

Дополнительно:

• Приветственное сообщение
• Информация об акциях и специальных предложениях
• Дополнительные услуги
• Правила общения с клиентами

Лимиты создания ботов:

• Первый бот - создается бесплатно
• Дополнительные боты - требуется баланс от 500₽
• Максимальное количество - ограничено только вашим тарифным планом

Каждый бот работает независимо и может быть настроен для разных направлений бизнеса. Например, один бот для записи к врачу, другой для продажи товаров.

Возможные причины и решения:

• Бот не запущен - проверьте статус в панели управления, нажмите "Запустить"
• Неверный токен - убедитесь, что токен введен правильно
• Бот заблокирован пользователем - пользователь должен нажать /start
• Технические проблемы - проверьте логи бота или перезапустите его

В панели управления есть раздел "Логи" где можно посмотреть подробную информацию о работе бота.

Режим оператора позволяет живому человеку отвечать пользователям вместо AI.

Как включить:

• Откройте чат-панель для нужного бота
• Выберите диалог с пользователем
• Нажмите "Включить режим оператора"
• Теперь AI не будет отвечать, а вы сможете писать лично

AI автоматически отключается на 5 минут после вашего сообщения. Режим можно выключить вручную в любой момент.

Да, в чат-панели вы видите:

• Все сообщения от пользователей
• Ответы бота
• Время отправки сообщений
• Информацию о пользователе (имя, username)
• Количество непрочитанных сообщений

Это позволяет контролировать качество общения бота и при необходимости вмешиваться в диалог.

Бот пока не умеет обрабатывать медиафайлы:

• Фотографии
• Голосовые сообщения
• Видео и видеосообщения
• Документы и файлы
• Стикеры и GIF

При получении таких сообщений бот отправляет вежливый ответ с просьбой описать вопрос текстом. Сообщение можно настроить в параметрах бота.

Да, встроена защита от флуда:

• Лимит: не более 5 сообщений за 10 секунд
• Блокировка: на 30 секунд при превышении лимита
• Уведомление: бот предупреждает о превышении лимита

Это защищает от злоупотреблений и экономит ваши токены для AI-запросов.

Настройка календаря:

• Включите функцию "Система записи" при создании бота
• Перейдите в раздел "Календарь" в панели управления
• Настройте рабочие дни и часы
• Добавьте временные слоты
• Настройте длительность сеансов

Бот автоматически будет предлагать клиентам записаться при упоминании ключевых слов: "запись", "время", "календарь" и др.

Система записи активируется при словах:

• запись, записаться
• время, календарь
• свободно, когда можно
• расписание, график
• встреча, прием
• назначить, договориться
• консультация, визит

При обнаружении этих слов бот показывает календарь с доступными датами и временем.

Управление записями:

• Отмена клиентом: кнопка "Отменить запись" в подтверждении
• Отмена администратором: в разделе "Записи" панели управления
• Изменение времени: отмените старую запись и создайте новую
• Массовые операции: в календаре можно заблокировать целые дни

Все изменения сразу отражаются в календаре и доступны клиентам.

Гибкая система оплаты:

• Первый бот: бесплатно
• Стоимость: 1₽ за 1000 токенов AI
• Дополнительные боты: от 500₽ на балансе

Примерная стоимость:

• Простой ответ (50 слов) ≈ 0.07₽
• Подробный ответ (200 слов) ≈ 0.30₽
• 100 сообщений в день ≈ 15₽

Оплата только за реальное использование - нет абонентской платы!

Способы пополнения:

• Банковская карта (Visa, MasterCard, МИР)
• Электронные кошельки
• Банковский перевод для юридических лиц

Как пополнить:

• Перейдите в раздел "Баланс" в личном кабинете
• Выберите сумму пополнения
• Выберите способ оплаты
• Следуйте инструкциям платежной системы

Минимальная сумма пополнения: 100₽. Средства зачисляются мгновенно.

При нулевом балансе:

• Боты продолжают работать
• AI-ответы временно недоступны
• Бот отправляет уведомление о необходимости пополнения
• Функции записи остаются активными
• Режим оператора работает без ограничений

Как только баланс пополняется, AI-функции восстанавливаются автоматически в течение нескольких минут.

Политика возврата:

• Неиспользованные средства: возврат возможен в течение 14 дней
• Технические проблемы: компенсация в полном объеме
• Потраченные токены: возврату не подлежат

Для возврата:

• Обратитесь в техподдержку
• Укажите причину возврата
• Приложите подтверждающие документы (если необходимо)

Возврат производится на тот же способ оплаты в течение 5-10 рабочих дней.